Vacature: Technical Support Medewerker

support

Sping is digitaal bureau uit Delft waar al ruim 20 jaar mens, technologie, nieuwe dingen en plezier centraal staan. We zijn gevestigd in een bijzonder kantoor in het centrum van Delft, vlak bij het gezellige centrum en NS-station.

Onze klanten zijn innovators zijn in uiteenlopende industrieën of willen innovators worden. Met onze digitale producten en platforms maken wij deze ambitie waar met vernieuwing en versnelling binnen hun bedrijf en industrie. Op die manier zijn wij actief in o.a. de automotive, offshore, health, telecom en wholesale e-commerce industrie. We timmeren lekker aan de weg. Daarom zijn we per direct op zoek naar leuke en gedreven collega’s om ons team te versterken.

Bij Sping hebben we onze digitale expertise georganiseerd op basis van ontdekken en ontwerpen, realiseren en presteren: Learn, Build and Grow. Dit sluit naadloos aan op de product-levenscycli van onze klanten. Als technical support medewerker kom je te werken in het Grow-team wat verantwoordelijk is voor:

  • SLA, Support & Incidentmanagement en solving;
  • System- en software engineering en maintenance;
  • System uptime & performance;
  • Advies en configuratie van cloud-infrastructuren;
  • Advies en configuratie van VPS/Server-infrastructuren;
  • Agile KANBAN UX en development (DEV-OPS);
  • Conversie (rate) optimalisaties op basis van kwalitatief en kwantitatief onderzoek.

Wat ga je doen als Technical Support medewerker?

Als Technical Support medewerker ben je verantwoordelijk voor de prestaties van onze platformen en het contact met onze klanten bij vragen, incidenten, support en onderhoud.

  • Intake, opvolgen of coördineren van vragen van onze klanten die binnenkomen via onze service-kanalen (e-mail, telefoon, monitoring);
  • Je wordt onderdeel van een team dat zorgt voor de naleving van onze Service Level Agreements;
  • Advies, installatie en configuratie van VPS-systemen of cloud infrastructuren;
  • Inrichten en controleren van firewalls, monitoring, backups, SSL-certificates, etc;
  • Het testen en (eventueel) releasen van OS/Applicatie uitbreidingen, upgrades en updates;
  • Je werkt mee aan verbeteringen van onze eigen kantoorautomatisering.

Wat verwachten we van jou?

  • Je beschikt over de juiste achtergrond en ervaring.
    Een afgeronde MBO/HBO-opleiding op gebied van informatica. Minimaal 3 jaar werkervaring als support- of software engineer met goede commandline skills en serverkennis (Ubuntu en Debian).
  • Je bent 32-40 uur/week beschikbaar.
  • Je bent klant-, collega- en servicegericht.
    Je communiceert prettig en bent een toegankelijke gespreks- en sparringpartner voor klanten en collega’s. Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als in schrift.
  • Je bent analytisch sterk en scherp.
    Je houdt de platformen nauwlettend in de gaten op uptime en performance. Je bent in staat om de root cause van complexe problemen te vinden en op te lossen;
  • Je bent stressbestendig.
    Je houdt het hoofd ook koel in complexe situaties en kan dan nog steeds goed prioriteren onder tijdsdruk;
  • Je bent zelfstandig en pro-actief.
    Je bent een teamspeler, maar kan ook goed zelfstandig werken. Je zoekt actief contact met klanten en collega’s om jouw en onze doelen te halen.
  • Je bent nieuwsgierig, leergierig en positief kritisch.
    We ontdekken, leren en werken met nieuwe technologieën die elkaar razendsnel opvolgen. Jij kan dat ook, maar snapt ook het belang dat we gemaakte keuzes jarenlang moeten onderhouden.
  • Je werkt vanaf locatie in Delft of remote vanuit huis.
    We verwachten dat je ook (gepland) buiten kantoortijden beschikbaar en bereikbaar bent om (ver)storingen en incidenten te verhelpen. (Dit wissel je af met andere collega’s).

Kennis en ervaring die goed is om te hebben..

..of we zorgen dat je het krijgt!

  • Commandline Skills voor Linux (Ubuntu/CoreOS)
  • (Certificering voor) Amazon Web Services (AWS), Google Cloud Platform (GCP);
  • Atlassian-producten zoals Jira en ServiceDesk;
  • Docker;
  • Zabbix;
  • GIT en CI/CD;
  • PHP, Ruby on Rails, NodeJS en Javascript frameworks zoals VueJS of React;
  • Slack (en heel veel andere tools);
  • Agile SCRUM/KanBan;
  • Office365, MS Teams, MS Sharepoint.

Daarom kies je voor Sping!

Een superleuke werkplek!

Bij Sping alleen maar de allerbesten! Ons team van 20+ Spinguïns is een groep leuke mensen die samen zorgt voor de Sping-cultuur. Wij staan voor elkaar klaar, helpen en coachen elkaar, delen kennis en willen het gewoon leuk met elkaar hebben. Je wordt onderdeel van de familie.

Ontwikkel jezelf verder

Je bent bij ons nooit uitgeleerd. We zijn een bedrijf waar nieuwe dingen leren en ontdekken centraal staan. Wij houden ontwikkelingen op gebied van technologie, frameworks en concepten goed in de gaten en experimenteren hiermee.

Unieke werkplek

Wij zijn gevestigd in het Oost-Indisch Pakhuis in Delft. Ons kantoor is onderdeel van het Armamentarium, een monumentaal pand in het hart van de oude binnenstad van Delft. Tot begin 2014 was in het gebouw het Legermuseum gevestigd. We hebben voldoende parkeerplaatsen en zijn goed bereikbaar met het OV.

We maken impact

Onze klanten hebben 1 dingen gemeen: ze zijn innovatief en willen graag iets unieks of complex voor elkaar willen krijgen wat met standaard applicaties of IT-oplossingen niet lukt of simpelweg niet kan. Met onze producten maken we echt het verschil en dragen we bij aan duurzaamheid.

Daarnaast kun je bij ons standaard rekenen op:

  • Een goed salaris en periodieke verhoging o.b.v. je prestaties en groei
  • 5 weken vakantie
  • Een pensioenregeling met mogelijkheid om zelf bij te sparen
  • Een vast contract na 6 maanden
  • Flexibiliteit in werkdagen, werktijden en thuiswerken
  • Telefoon-, thuiswerk- en reiskostenvergoeding
  • Tijd en budget om aan jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling te werken
  • Een fijne laptop met alle benodigde randapparatuur. Standaard is een Macbook Pro.

Solliciteer direct

Heb jij de hersens, vaardigheden en motivatie? Solliciteer dan hier!

Sollicitatieprocedure

  1. Is jouw interesse gewekt bij het lezen van deze vacature?
    Aarzel dan niet en neem contact met ons op!
  2. Kennismaking met de Spinguïns
    We starten met een kennismaking om elkaar wat beter te leren kennen. Wie ben jij en wie zijn wij? Waar ben je naar op zoek en passen we goed bij elkaar.
  3. Technisch assessment
    Zien we het met elkaar zitten? Dan volgt een technisch assessment/meeloopdag. Dit bestaat uit een opdracht die je bij ons op kantoor uitvoert. Je krijgt mee hoe het er bij ons aan toe gaat en wij leren wat jij in je mars hebt. Aan het einde presenteer je de resultaten.
  4. Arbeidsvoorwaarden
    Zien we na het assessment voldoende aanknopingspunten? Dan doen we je een aanbieding en hopen dat je daarna zo snel mogelijk bij ons team aansluit.
  5. Welkom bij de club!

Voor vragen en/of aanvullende informatie kun je contact opnemen met j.bol@sping.nl of even bellen met 06-52457746.

Voor welke klanten ga je o.a. werken?

schrijvende dokter
Nederlands Huisartsen Genootschap

NHG – CMS voor medische richtlijnen

Sping is door het NHG gevraagd om een verbeterd maatwerk CMS te ontwerpen en te ontwikkelen waarin veilig en efficiënt het NHG-Formularium onderhouden kan worden.

Bekijk de case
kelners
Kolibrie Payroll

Kolibrie Payroll – 40x sneller nieuwe medewerkers op de payroll

Kolibrie verwerkt per jaar meer dan 10.000 aanmeldingen. Deze moesten stuk voor stuk met de hand verwerkt worden. Met de software en app voor medewerkers die we met Kolibrie hebben gemaakt is het registreren van een werknemer nu 40x sneller! Wat voorheen een week duurde, kan nu in 4 uur gedaan worden.

Bekijk de case
waterdrinker gebouw
Waterdrinker

Waterdrinker – B2B-e-commerce platform

In 2016 vroeg Waterdrinker ons om een custom en mobielvriendelijk eCommerce B2B-platform te bouwen, zodat hun verschillende klantengroepen eenvoudig bloemen, planten en accessoires online konden kopen.

Bekijk de case
talk360
Talk360

Talk360 – Internationaal bellen

Sping heeft een internationale bel app gebouwd met behulp van VoIP voor Android en iOS.

Bekijk de case