Vacature: Technical Support medewerker

support

Ga jij zorgen dat onze platformen tip-top functioneren en altijd up-2-date zijn?

Ben je een ervaren software of support engineer? Servicegericht, een teamspeler en werk je graag met klanten en complexe materie? Zoek je een leuke, dynamische technische job in een ambitieus team wat groeit?

Sluit je dan ons aan bij ons avontuur.

Waar kom je te werken als Technical Support medewerker?

Onze klanten kiezen niet zomaar voor Sping. Ze zoeken een bedrijf dat hen helpt bij digitale vernieuwingen die uniek, complex en bedrijfskritisch zijn. Daarom kiezen ze voor het digitale vakmanschap van Sping. We zijn ervaren, slim, analytisch, flexibel, communicatief, down-2-earth en pragmatisch. We werken vanuit onze mooie kantoor vanuit het centrum van Delft met +/- 20 Spingers, maar ook samen met talloze andere professionals van onze partners.

Bij Sping hebben we onze digitale expertise georganiseerd op basis van ontdekken en ontwerpen, realiseren en presteren: Learn, Build and Grow. Dit sluit naadloos aan op de product-levenscycli van onze klanten. Als technical support medewerker kom je te werken in het Grow-team wat verantwoordelijk is voor:

  • SLA, Support & Incidentmanagement en solving;
  • System- en software engineering en maintenance;
  • System uptime & performance;
  • Advies en configuratie van cloud-infrastructuren;
  • Advies en configuratie van VPS/Server-infrastructuren;
  • Agile KANBAN UX en development (DEV-OPS);
  • Conversie (rate) optimalisaties op basis van kwalitatief en kwantitatief onderzoek.

Wat ga je doen als Technical Support medewerker?

  • Intake, opvolgen of coördineren van vragen van onze klanten die binnenkomen via onze service-kanalen (e-mail, telefoon, monitoring);
  • Je wordt onderdeel van een team dat zorgt voor de naleving van onze Service Level Agreements;
  • Advies, installatie en configuratie van VPS-systemen of cloud infrastructuren;
  • Inrichten en controleren van firewalls, monitoring, backups, SSL-certificates, etc;
  • Het testen en (eventueel) releasen van OS/Applicatie uitbreidingen, upgrades en updates;
  • Je werkt mee aan verbeteringen voor onze eigen kantoorautomatisering.

Wat verwachten we van jou?

  • Je beschikt over de juiste achtergrond en ervaring.
    Een afgeronde MBO-opleiding op gebied van informatica. Minimaal 3 jaar werkervaring als support- of software engineer met goede commandline skills en serverkennis (Ubuntu en Debian).
  • Je bent 32-40 uur/week beschikbaar.
  • Je bent klant-, collega- en servicegericht.
    Je communiceert prettig en bent een toegankelijke gespreks- en sparringpartner voor klanten en collega’s. Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als in schrift.
  • Je bent stressbestendig.
    Je houdt het hoofd ook koel in complexe situaties en kan dan nog steeds goed prioriteren onder tijdsdruk;
  • Je bent zelfstandig en pro-actief.
    Je bent een teamspeler, maar kan ook goed zelfstandig werken. Je zoekt actief contact met klanten en collega’s om jouw en onze doelen te halen.
  • Je bent nieuwsgierig, leergierig en positief kritisch.
    We ontdekken, leren en werken met nieuwe technologieën die elkaar razendsnel opvolgen. Jij kan dat ook, maar snapt ook het belang dat we gemaakte keuzes jarenlang moeten onderhouden.
  • Je werkt vanaf locatie in Delft of remote vanuit huis.
    We verwachten dat je ook (gepland) buiten kantoortijden beschikbaar en bereikbaar bent om (ver)storingen en incidenten te verhelpen. (Dit wissel je af met andere collega’s).

Kennis en ervaring die goed is om te hebben..

..of we zorgen dat je het krijgt!

  • (Certificering voor) Amazon Web Services (AWS), Google Cloud Platform (GCP);
  • Atlassian-producten zoals Jira en ServiceDesk;
  • Docker;
  • Zabbix;
  • GIT en CI/CD;
  • Slack (en heel veel andere tools);
  • Agile SCRUM/KanBan;
  • Office365, MS Teams, MS Sharepoint.

Solliciteer direct

Heb jij de hersens, vaardigheden en motivatie? Solliciteer dan hier!

Daarom wil je bij Sping werken!

  • Innovatieve projecten met de nieuwste platform, web- en mobiele technologieën.
  • Te gekke collega’s en goede werksfeer. We zijn gek op tafelvoetbal, tafeltennis, drones, nerf-guns, gadgets, bedrijfsuitjes en borrels.
  • Een goed salaris en secundaire voorwaarden. We bieden een vast contract na 6 maanden. We bieden een toelage voor beschikbaarheid en inzet buiten kantoortijden bij calamiteiten, incidenten of verstoringen. 
  • We vinden persoonlijke en professionele ontwikkeling belangrijk. Daar investeren we in.
  • We zijn flexibel in werkdagen, werktijden en thuiswerken. Wil je Papa of Mamadag? Geen probleem.
  • Ons unieke kantoor in het centrum van Delft. Makkelijk bereikbaar met het OV: we zitten vlakbij Station Delft.
  • Ons bedrijf, onze klanten en functie geeft jou de kans om als generalist te starten en daarna te specialiseren (of vice versa). We garanderen dat je enorm veel gaat leren en certificaten haalt die een marktwaarde hebben.

Meer weten over deze vacature?

Is jouw interesse gewekt bij het lezen van deze vacature? Aarzel dan niet en neem contact met ons op! We ontvangen graag je CV en nog liever een leuke brief om ons te overtuigen van jouw ervaring en expertise. Voor vragen en/of aanvullende informatie kun je contact opnemen met Jeroen Bol.

Voor welke klanten ga je o.a. werken?

schrijvende dokter
Nederlands Huisartsen Genootschap

NHG – CMS voor medische richtlijnen

Sping is door het NHG gevraagd om een verbeterd maatwerk CMS te ontwerpen en te ontwikkelen waarin veilig en efficiënt het NHG-Formularium onderhouden kan worden.

Bekijk de case
kelners
Kolibrie Payroll

Kolibrie Payroll – 40x sneller nieuwe medewerkers op de payroll

Kolibrie verwerkt per jaar meer dan 10.000 aanmeldingen. Deze moesten stuk voor stuk met de hand verwerkt worden. Met de software en app voor medewerkers die we met Kolibrie hebben gemaakt is het registreren van een werknemer nu 40x sneller! Wat voorheen een week duurde, kan nu in 4 uur gedaan worden.

Bekijk de case
waterdrinker gebouw
Waterdrinker

Waterdrinker – B2B-e-commerce platform

In 2016 vroeg Waterdrinker ons om een custom en mobielvriendelijk eCommerce B2B-platform te bouwen, zodat hun verschillende klantengroepen eenvoudig bloemen, planten en accessoires online konden kopen.

Bekijk de case
talk360
Talk360

Talk360 – Internationaal bellen

Sping heeft een internationale bel app gebouwd met behulp van VoIP voor Android en iOS.

Bekijk de case